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Frequently Asked Questions (FAQ)

  • Controlla che il tuo username e la tua password siano state scritte correttamente. Fai attenzione alle lettere maiuscole e minuscole.

    Se hai dimenticato la tua password puoi riceverne una nuova qui: Nuova password.
    Nella email troverai anche lo username, nel caso avessi dimenticato anche quello.

    Se non riesci ancora a effettuare il log in (nonostante si stiano utilizzando le corrette username e password) o se non ricordi o se non hai più accesso all'indirizzo email della registrazione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando il modulo dei ticket sulla sinistra.

  • Le seguenti modifiche possono essere eseguite dalla pagina del tuo Profilo (assicurati di aver effettuato il log in nel tuo account):

    Modifica dell'email: Scorri verso il basso fino all'opzione 'Cambia indirizzo email' e inserisci il nuovo indirizzo con la password nell'apposito spazio.

    Password: Puoi modificare la password alla fine della pagina del tuo profilo.

    Contatta il nostro Servizio Clienti utilizzando il modulo alla sinistra se hai bisogno di modificare i seguenti dati:

    Dati personali (es. cognome, data di nascita, indirizzo ecc.): il nostro team di supporto può aggiornare i tuoi dettagli ma potrebbero chiederti di fornire un documento d'identità.

    Username o nickname della Poker room: Il nostro team di supporto può aggiornare i dati per te. Assicurati che lo username / nickname sia corretto e che abbia fornito il nome richiesto nella guida o nel ticket che ti è stato inviato.

  • Le modifiche del Nickname vengono effettuati solo in situazioni particolari (es. ragioni di sicurezza, Nickname offensivi). Se hai problemi con il tuo Nickname di PokerStrategy.com, contatta il nostro Servizio Clienti utilizzando il modulo sulla sinistra.

    Ti preghiamo di specificare anche le ragioni della richiesta della modifica del nome.

  • Visita la seguente pagina con le attuali offerte di capitale gratuito disponibili.

    Le poker room per il capitale gratuito potrebbero variare. Potrai vedere tutte le offerte disponibili nel tuo paese di residenza dal link qui sopra.

    Nota che il regalo di benvenuto è disponibile solo una volta e solo su una poker room dove non possiedi già un account.

  • In questo caso ti preghiamo di scegliere un'offerta o poker room alternativa. Se preferisci scegliere una poker room dove non è disponibile il capitale gratuito, puoi sempre sfruttare le nostre offerte di bonus deposito.

    Le promozioni attuali le puoi trovare qui: Le nostre promozioni esclusive.

  • Facciamo del nostro meglio per trasferire il capitale gratuito nel minor tempo possibile. Solitamente il processo prende dalle 2 alle 48 ore e molti utenti ricevono il capitale gratuito lo stesso giorno.

    Ad ogni modo, a seconda della poker room potrebbe volerci più o meno tempo. Ti aggiorneremo sui progressi tramite ticket e email.

  • Assicurati di aver completato tutti gli step richiesti, che potrai trovare qui: Completa la tua registrazione.

    Una volta fatto ciò, riceverai un aggiornamento sugli sviluppi del tuo capitale gratuito. Solitamente il denaro viene inviato entro 2 - 48 ore.

  • In generale il capitale gratuito di PokerStrategy.com può essere ricevuto soltanto una volta. In alcuni casi potresti ricevere offerte per capitale gratuiti aggiuntivi. Puoi scoprire se sei idoneo per questo al seguente link: Capitale gratuito aggiuntivo.

    Puoi trovare offerte di capitale gratuito alternative qui: Capitale gratuito senza deposito.

  • Esistono principalmente 2 modi per collezionare StrategyPoints:

    1) Registrati su una poker room dove ancora non hai un account. È importante che tu utilizzi il nostro link per il download e/o i nostri codici per essere trackato.

    Una volta iniziato a giocare a soldi veri, inizierai a collezionare StrategyPoints. Puoi trovare più info sugli StrategyPoints qui: Il nostro sistema di status e punti.

    2) Se preferisci giocare su una poker room che non è legata a PokerStrategy.com, puoi sempre sfruttare il nostro materiale didattico acquistando uno status.

  • Certo! Puoi giocare su tutte le nostre poker room partner allo stesso tempo e ricevere StrategyPoints, sempre che tu abbia creato il tuo account tramite noi.

  • In questo caso, ti preghiamo di controllare:

    Hai creato il tuo account sulla poker room tramite PokerStrategy.com (utilizzando il nostro link per il download e/o il nostro codice bonus)?
    Questo è l'unico modo per essere trackato con noi e per ricevere gli StrategyPoints.

    Hai inserito l'identifier della poker room nella pagina del tuo Profilo?
    È importante inserire l'esatto nome richiesto nella pagina della guida al download / profilo, es. se abbiamo bisogno dell'username per una determinata poker room, il nickname sarebbe errato.

    Stai giocando a soldi veri e generando rake?
    Gli StrategyPoints possono essere assegnati solo per i giochi dove viene dedotta la rake, es. gli StrategyPoints non possono essere collezionati giocando i freeroll.

    PokerStars.it: Hai abilitato il "Accordo sulla Condivisione Informazioni" nel tuo client PokerStars.it?
    In caso contrario, ti preghiamo di effettuare il login nel tuo client, vai sul menù principale su "Account" e dovresti vedere "Condivisione Informazioni" nel menù a tendina. Fai click su quest'ultimo e spunta la casella "Ho letto quanto sopra e presto il mio consenso".
    Se non possiedi l'opzione "Condivisione Informazioni", il tuo account non è trackato e non potranno essere accreditati gli StrategyPoints.

    Se hai risposto a tutte le domande sopra riportate con un 'Sì', allora probabilmente il tuo account è trackato e dovresti ricevere gli StrategyPoints presto.

    Importante: Gli StrategyPoints in genere vengono visualizzati da 1 a 3 giorni dopo che hai giocato sulla poker room. In alcune situazioni, a causa di problemi tecnici, potrebbe richiedere più tempo.

    Se non ricevi gli StrategyPoints, sebbene tu abbia risposto positivamente a tutte le domande sopra riportate, e sono passati più di 3 giorni, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando il modulo per i ticket qui a sinistra.

  • Se hai creato il tuo account sulla poker room utilizzando il nostro link per il download e/o il nostro codice bonus, allora il tuo account è trackato su PokerStrategy.com.

    Se vuoi assicurarti che il tuo account sia collegato correttamente, puoi controllarlo tramite i seguenti modi:

    • Inizia a giocare a soldi veri e controlla se ricevi StrategyPoints qualche giorno più tardi.

    • Contatta il supporto della poker room per sapere se il tuo account è trackato correttamente. Eccezionalmente, il servizio clienti potrebbe non disporre di queste informazioni.

    Per PokerStars.it: Se hai l'opzione "Condivisione Informazioni" disponibile sul client di PokerStars.it, molto probabilmente il tuo account è trackato. Puoi controllare andando sul menù "Account" e controllare "Condivisione Informazioni" nel menù a tendina.

  • Questa decisione viene effettuata assieme alle poker room specifiche su base individuale. Se il tuo account non è ancora trackato con un altro affiliato, puoi contattare il nostro Servizio Clienti e controlleremo se si può risolvere la situazione, o meno.

    Per PokerStars.it: Nota che gli account non potranno essere trackati se l'account originale non è stato creato tramite PokerStrategy.com.

  • Certo, puoi giocare sui tuoi dispositivi mobile e sul tuo Mac! Per essere trackato e ricevere StrategyPoints, però, il tuo account deve essere creato inizialmente tramite Windows utilizzando il nostro link al download e/o codice bonus. Dopo che il tuo account è stato registrato attraverso il nostro sito, puoi utilizzare i tuoi dispositivi preferiti per giocare a poker.

  • In passato, il nostro programma Tell-a-Friend e le condizioni sono state modificate, quindi è importante controllare quando si sono iscritti i tuoi amici e quale programma vale in questo caso. Ti preghiamo di dare uno sguardo alla data in cui i tuoi amici si sono iscritti sul nostro sito. Puoi trovare le informazioni qui: Overview dei tuoi amici presentati.

    • Se un referral si è iscritto prima del  06.12.2011, si applica un sistema Tell-a-Friend precedente: $10 quando il tuo referral raggiunge 15 StrategyPoints, altri $15 quando raggiunge 100 StrategyPoints e ulteriori $75 quando raggiunge 5.000 StrategyPoints.

    • Se un referral si è iscritto prima del  01.10.2013, si applica un sistema Tell-a-Friend precedente: $25 quando il tuo referral raggiunge 100 StrategyPoints, altri $25 quando raggiunge 500 StrategyPoints, $50 quando raggiunge 2.000 StrategyPoints, $150 quando raggiunge 5.000 StrategyPoints e ulteriori $250 quando raggiunge 20.000 StrategyPoints.

    • Se un referral si è iscritto il 01.10.2013 o date successive, si applica l'attuale sistema  Tell-a-Friend, che è spiegato qui: Guadagna fino a $500 per Amico Presentato.

    Ulteriori informazioni sul nostro programma  Tell-a-Friend possono essere trovate qui: Trucchi, Suggerimenti e Risoluzione dei Problemi.

    Hai ancora domande rimaste senza risposte? In questo caso contatta il Servizio Clienti utilizzando il modulo alla sinistra e saremo felici di aiutarti.


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